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政策驱动越来越快:随着优化营商环境、电子发票推广、实名认证、电子证照、政务一体化等政策要求的不断提升,原有系统的适应能力逐渐无法满足。
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运营管理要求越来越精细化:原系统仅覆盖部分业务?,没有完整覆盖整个营销客服管理体系;原业务系统在不同的时间段使用不同的技术进行建设,缺乏有效融合,无法完成真正的业务协同;系统无法对过程进行有效管控,无法对过程节点进行有效追溯。
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售后服务难以支撑:营销客服由于偏向软件开发,门槛较低,导致前期涌入大量小规模软件厂家,这些厂家生存能力有限,售后乏力,而营销客服又是受政策营销较大的核心系统,因此经常遇到售后服务跟进不及时的问题。
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创新应用场景
以客户服务和核心,用互联网思维对传统营销体系进行重新设计,提供“用户中心”实现一站式服务,针对单个用户95%以上业务在用户中心统一处理。
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计费规则引擎
提供灵活的缴费规则引擎,在水司在面对各种政策减免或者政策优惠时,可以完全通过系统配置来实现对水费计算规则的调整和应用,减少对应的定制化开发,帮助水司节省系统建设运维成本,例如在今年的水资源费减免和污水费缓交这两个政策上,可以快速帮助水司响应政策并执行调整。
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大数据应用
依托于数据中台技术完成对水司业务数据的治理、分析、应用,统一数据服务;支持创新型应用,面对具体业务场景快速地构建分析专题、驾驶舱统计分析,快速、灵活地响应水司数据查询要求,满足水司数字化管理需求。
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移动应用集成
庄闲游戏的营销系统,配套了高度集成的移动应用APP。将手机抄表、表务工单、故障上报、水表普查、流程审批、综合查询等功能全部整合到一个营销APP,将所有线下工作、外业工作统一纳入到系统监管,实现移动化、无纸化办公。
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政务一体化
庄闲游戏营销平台实现完整的政务一体化业务,包括:省级统一身份认证、电子证照打通、政务服务大厅对接、不动产联动、权利审批系统打通、电子合同签订、12345联动、政务好差评联动等,帮助水务快速响应政策要求。
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北京自来水集团营销管理服务系统项目
大型水务集团化管理模式,业务涵盖600余万用户。建设了亿级/日数据处理能力的标准化营销数据中心,具备完善的营销业务协同能力及数据分析展示能力。通过专题分析等大数据应用,实现了庄闲游戏识别、辅助决策。
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珠海供水营收及报装系统项目
建立了统一的营销综合管理平台,通过规范管理、业务协同,实现用户画像、用户中心、用户信用度管理等。先驱实现的政务一体化,更是受到市政府公开表扬,是营销服务企业的标杆企业。
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中州水务供水营收综合服务一体化管控云平台
标准的SaaS营销平台,集团牵头组织多次覆盖所有子公司的业务调研,并建立了营销标准业务规则和管理标准。平台实现分级的营销报表统计、分析体系、业务审批体系,为企业整体运营管理、决策提供参考数据,全面提升了中州水务营销管理工作的信息化、规范化、庄闲游戏化管理水平。